ムジーク・ライゼン|よくある質問と回答

よくあるご質問

チケット手配チケット受け取り会場へのアクセス・ドレスコード
公演中止、キャスト変更チケットの変更・キャンセルチケットの買取り(リセール)
キャスト、プログラム検索その他(ミュージカル、バイロイト)

オフィシャルサイトでは、既にチケットが完売しているのですが、手配は可能ですか?

完売公演は、海外代理店の割高なプレミアチケット、もしくは定価チケットのキャンセル待ちにて、手配が可能です。代理店の在庫状況、入手可能性などは個別にご相談に乗りますので、お気軽にお問い合わせください。 プレミアチケットは代理店手数料が加算されますので、定価よりかなり割高となります。
ご予算があまりないお客様は、定価チケットのキャンセル待ちもお選びいただけます。

<キャンセル待ちについて>
キャンセル待ちは、必ず手配できるという保証はございません。いつ手配できるのかは誰にもわかりませんが、通常、キャンセルチケットは公演の1~2週間前から動くことが多いです。
予めご希望のウェイティング期限、ご予算の上限、カテゴリーの範囲、バラ席の可否などをご指定頂くことになりますが、 期限はなるべく長く、ご予算はなるべく高く、カテゴリーはなるべく広くご指定いただくのがベストです。キャンセルは基本的に良いカテゴリーの方が出やすいです。

チケット料金はクレジットカード決済が必須です。カード情報をギャランティーとして預けて頂き、キャンセルが出た場合は迅速に手配を進めます。 よって、ご自身で手配を試みられる場合や、他の代理店にも並行して依頼されるような場合は、承ることができかねますので、ご了承ください。
手配後のチケットは、いかなる場合も返金、変更、キャンセル不可です。キャンセル待ちのご希望を承った段階から、手配を始めますので、手配後のキャンセル料は手配手数料を含め、100%かかります。

完売公演の手配に成功した場合、通常の手配手数料に加え、完売済み公演追加手数料+3000円(1代理店、1会場につき)がかかります。 手配ができなかった場合、手配手数料を含め一切の費用はかからず、カードからも何も決済されません。

出発が迫っているのですが、チケット手配は可能ですか?

ご出発の7日前まで、手配可能です。但し、直前手配追加手数料が1組につき+1000円かかります。
<定価チケットの場合>
現地のチケット窓口(BOX OFFICE)でバウチャーを見せてチケットを受け取ります。
<定価チケットが完売の場合>
一般代理店よりの手配となります。その場合はホテル配送にいたします(送料別途要)。ホテルの名前、住所、チェックイン日、予約代表者名をお知らせ頂き、お客様のチェックインの際にフロントにてお受け取り頂けます。

学生割引、シニア割引はありますか?

会場によっては、割引が可能な場合もございますが、その場合、入場の際にパスポートや国際学生証の提示が必須となります。また、割引チケットは現地窓口でしか取り扱いがない場合が多く、必ず手配を承れるとは限りません。

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郵送手配したはずのチケットが届かないのですが、どうすればよいでしょうか?

まず、すぐに弊社にご連絡ください。現地から直送の場合は、チケットオフィスに配送状況を確認いたします。既に発送後で、ご出発の3日前までに届かない場合は、現地窓口で再印刷したチケットをお受け取り頂けるよう、すぐに手配いたします。 その際、引換証を新たに送付いたします。尚、郵送事故の場合は、チケットの再発送はして頂けませんので、その点、何卒ご了承ください。
弊社から配送予定のチケットについては、届き次第、発送させて頂きます。しばらくお待ちください。

Eチケットやチケット引換証を添付ファイルで送ってもらったのですが、自宅にプリンターがありません。

プリンターをお持ちでない場合は、弊社にて印刷したものを普通郵便にてご自宅に送付いたします。送料無料です。

Eチケットにしたのですが、記念に紙のチケットも欲しいのですが可能ですか?

一旦Eチケットを発行した場合、紙製のチケットを再発行してくれない会場がほとんどです。但し、一部の会場では可能です。例えば、チェコ・フィルハーモニー管弦楽団では、Eチケットを現地のBOX OFFICEに持参すると紙のチケットを印刷してくれます。

チケット、引換証などを忘れてしまったのですが、どうすればよいでしょうか?

Eチケット、現地受け取りの場合は、ご宿泊のホテルのフロントにEチケット、引換証をメールしますので、フロントでプリントアウトして頂けます。 チケットそのものを忘れてしまった場合は、チケットオフィスと相談の上、現地会場にてお受け取り頂けるよう、手配いたします。その際、チケット引換証は同様にホテルのフロントにメールいたします。

決済に使用したクレジットカードを忘れてしまったのですが、どうすればよいでしょうか?

チケットオフィスと相談の上、現地会場にてお受け取り頂けるよう、手配いたします。その際、パスポートなどの本人確認書類の提示が必要な場合がございます。

ホテル配送にしたのですが、チケットが届いていません。

チェックインの際にフロントでチケットを受け取れない場合は、まずコンシェルジェにお客様宛の封筒を預かっていないか、ご確認ください。ホテル側にないようであれば、弊社に速やかにご連絡ください。 その際、不在のこともございますので、電話でご連絡いただくより、メールでご連絡頂いた方が確実に対応が可能です。 代理店にデリバリー状況を確認し、チケットの所在を明らかにして、ご連絡いたします。

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会場へのアクセスがわかりませんが、教えてもらえますか?

Googleマップや地下鉄、電車の最寄駅、電話番号や住所などお調べしてお伝えすることが可能です。ご不明な点やご要望はお気軽にご相談ください。

どのような格好をしていけばよいですか?

オペラ、バレエなどは席のランクによっても異なるのですが、男性はジャケット、タイ着用が望ましいです。タキシードや蝶ネクタイでなくても構いませんが、女性を同伴される場合は、女性とのバランスを意識しましょう! (ガラ公演、音楽祭の初日、バイロイト音楽祭、グラインドボーン音楽祭、ウィーンフィル・ニューイヤーコンサートなどは、フォーマルドレスコードです。タキシード&イヴニングドレスが推奨です。)
女性はなるべく、ワンピースやスーツなどにショールやアクセサリーで華やかにするとよいです。高級レストラン、高級ホテルに行くぐらいが最低ラインです。披露宴までは行き過ぎです。周りの雰囲気に合わせて調整できると安心だと思います。昼間の場合は黒よりも明るい色が好まれるようです。
どちらにしても、音楽や観劇に集中できて、センスよく堂々とできる格好がよいと思います。素敵な会場で写真を撮ったりするでしょうし、お洒落も楽しみの一つです。

コンサートの場合は通常、ドレスコードが厳しくありません(ニューイヤー・ジルヴェスターを除く)。オペラよりは割とカジュアルな方が多いです。

公演終了後はどのようにホテルに帰ればよいですか?タクシーは拾えますか?

通常、公演終了後は、入り口にタクシーを待つ列があり、並んでいればタクシーに乗れます。但し、どれくらい待つのか、必ずタクシーが来るのかは、会場毎に異なります。 一番良いのは、終演後の聴衆の流れに乗って、地下鉄などで帰るのが理想的ですが、夜遅く不安な場合は、ホテルのコンシェルジェにタクシーを呼んでもらうという方法をお勧めいたします。 まず、行きのタクシーをホテルのフロントやコンシェルジェに呼んでもらいます。その際、帰りの終演時刻頃に、また迎えに来てほしいと伝えてくれるように頼みます。 そうすれば、同じドライバーが行きに降ろした場所、もしくはドライバーが指定した場所で終演後に待っていてくれます。 ドライバーはホテルの場所もわかっているため、不安がありません。終演時刻はお調べいたしますので、お気軽にご相談ください。

<タクシーを呼ぶ際に使える英会話>
今晩(明日)、(会場名)に行きたいので、午後6時頃にタクシーを呼んでもらえませんか?
Tonight(Tomorrow) I would like to go to (Opera GarnierやWiener Staatsoeprなどガイドブック参照), so could you call a taxi around 6pm?

その際、終演後に迎えに来てくれるよう、ドライバーに頼んでもらえませんか?
Then, could you ask the driver to pick us(一人の場合;me) up there after the performance?

おそらく、10時頃に終わると思います。
Maybe I think the performance will end around 10pm(テン・ピーエム).
cf) 他の呼び方 10:30pm(テン・サーティー・ピーエム)、11:15pm(イレブン・フィフティーン・ピーエム)など

その他に、弊社から懇意にしている旅行代理店「ユーレックス社」に提案して、以下のような送迎プランを作って頂きました。 かなり割高ですが、チケットをお持ちの方のホテルと会場の行き帰りを送迎してくれるプランは他にはなく、大変斬新です! ドイツのみの掲載となっていますが、他の都市もお問い合わせ頂ければ、対応してくださる場合もございます。
【各地】オペラ・コンサート会場送迎手配<往復セット>

こちらは弊社では承っておりませんので、直接ユーレックス社にお問い合わせをお願いいたします。

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公演がストライキなどで突然中止となりました。返金対応はして頂けますか?

主催者側の理由で公演中止となった場合、ほとんどのケースで、主催者側よりチケット料金は返金して頂けます。その際、紙のチケットは必ず現地のチケット窓口にチケットをその場で返却し、チケット料金を返金してもらうのがベストです。Eチケットの場合は、通常返送は不要です。詳しくは、個別にご連絡いたします。 カードへの返金の場合は、時間はかかりますが、決済に使用したクレジットカードに相当額がマイナス表示で返金されます。 為替レートの変動上、多少の誤差は生じますが、ご了承ください。
紙のチケットをそのまま日本へ持って帰ってきてしまった場合は、現地のチケットオフィスにチケット返送しなければなりません。その際は、速やかに簡易書留にて弊社へチケットをご返送ください。弊社への送料はご負担願います。 現地への国際送料は弊社が負担いたします。
銀行振込払いをされたお客様は、弊社カードに返金の確認ができ次第、ご指定口座に銀行振込にて返金致します。
尚、一旦お支払い頂きました手配手数料は、いかなる場合も返金いたしかねます。公演中止のご連絡、返金対応の手続きなども、手配手数料に含まれておりますので、何卒ご了承ください。
その代り、次回別公演をご依頼頂きました際に、頂きました手配手数料を全額充当させて頂きます。有効期限はございません。念のため、次回お申し込み時にその旨お知らせください。

メインキャストや指揮者が降板してしまいました。返金対応はして頂けますか?

代替キャスト、指揮者での公演が続行の場合、返金対応の可否は、主催者側の判断に委ねます。返金手数料を支払えば、返金対応が可能な会場もございますし、一切不可の場合もございます。 例え、主催者側がキャンセルを受け付けてくれたとしても、弊社の手配手数料の返金はいかなる場合もいたしかねますので、何卒ご了承ください。

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突然旅行日程が変わり、公演日を変更したいのですが、可能ですか?

手配確約後の日程、お座席の変更はいかなる場合も不可です。但し、稀に完売公演などの場合、再販売手数料を差し引かれますが、キャンセルの対応が可能な場合もございます。それぞれ主催者によって事情が異なりますので、個別にお問い合わせください。 尚、不要なチケットは弊社リセールコーナーにて、仲介販売が可能な場合がございます。弊社ではあいにくチケットの買取りはしておりませんので、希望者が現れた場合のみ、チケット料金のみの返金が銀行振込により可能です。 例え、キャンセル及びリセールが可能であっても、いかなる場合も手配手数料の返金はいたしかねますのでご了承ください。 新たな公演は再手配となり、新たに手配手数料を申し受けます。

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突然予定が変わり、旅行に行けなくなったのですが、チケットはキャンセルできますか?

手配確約後のキャンセル、変更はいかなる場合も不可です。但し、稀に完売公演などの場合、再販売手数料を差し引かれますが、返金が対応可能な場合もございます。それぞれ主催者によって事情が異なりますので、個別にお問い合わせください。 尚、弊社リセールコーナーにて、仲介販売が可能な場合がございます。あいにくチケットの買取りはしておりませんので、希望者が現れた場合のみ、チケット料金のみの返金が銀行振込により可能です。 恐れ入りますが、チケットの取得費用以上のプレミアを付けることはご遠慮頂いております。 例え、キャンセル及びリセールが可能であっても、いかなる場合も手配手数料の返金はいたしかねますのでご了承ください。

自分で手配した、もしくは他の代理店で手配したチケットが余っています。買い取って頂けますか?

誠に勝手ながら、2016年3月末を持ちまして、ご自身、または他の代理店経由にて手配されたチケットのリセール・サービスは、終了させて頂きました。
今後のリセールは、【弊社手配のお客様限定】とさせて頂きますので、何卒、ご理解いただきますよう、お願い申し上げます。


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バレエやオペラのキャストを調べてもらえますか?

公式サイトのキャスト情報をお調べすることが可能です。但し、バレエの場合、キャストが決定するのは公演の1~2ヶ月前のこともあり、その頃には良い席が無くなってしまうのも事実です。 尚、お目当てのダンサー、歌手などが降板する場合もあり得ます。その場合の日程変更、返金対応はできかねますので、ご了承ください。

特定のピアニストのリサイタルが聴きたいのですが、いつ、どこで公演するのか調べてもらえますか?

ピアニストのお名前さえ教えていただければ、海外のオフィシャルサイトなどの公演スケジュールをお調べしてお伝えいたします。ご旅行される都市を幾つか限定して頂くことが可能ならば、コンサート会場毎の検索も可能です。

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バイロイト音楽祭のチケットは手配可能ですか?

バイロイト音楽祭は抽選や寄付金納付者優先の販売体系を取っており、定価での手配は不可となります。但し、海外代理店などより割高なプレミアチケットを手配できる場合がございます。個別にお問い合わせください。

ミュージカルのチケットは扱っていますか?

専門分野ではありませんので、ミュージカルチケットのみの手配は、誠に恐れ入りますが、承ることができかねます。 他に、オペラやクラシック、バレエなどの弊社取り扱いのチケットを手配したお客様のみ、オプションで同手配手数料にて、ミュージカルなどの手配も承ります。 その際、無料公演検索は承りかねますので、ご希望のプログラムや日程をお知らせください。残席状況などを回答いたします。


ここに掲載されていないご質問は、お手数ですが、弊社お問い合わせフォーム よりお気軽にお問い合わせください。

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